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如何從用戶體驗的角度建設(shè)網(wǎng)站

發(fā)布日期:2016-03-08    發(fā)布者:傅春波

  用戶體驗,顧名思義就是用戶在訪問和使用網(wǎng)站的過程中的感受和體驗。嚴格來說,用戶體驗指的是一種純主觀在用戶使用產(chǎn)品過程中建立起來的感受。“是人們對于針對使用或期望使用的產(chǎn)品、系統(tǒng)或者服務(wù)的認知印象和回應(yīng)。”在現(xiàn)在的網(wǎng)站建設(shè)中,用戶體驗的滿意程度已經(jīng)成為了一個衡量網(wǎng)站的重要標準。從某種程度來說,用戶的建議就是網(wǎng)站需要完善的地方,用戶的需求就是網(wǎng)站需要努力的方向。因此,可以說只要網(wǎng)站的用戶體驗滿意度在不斷提高,網(wǎng)站的建設(shè)自然也在不斷完善。那么網(wǎng)站的用戶體驗主要從哪些方面來表現(xiàn)呢?

  第一, 網(wǎng)站的訪問環(huán)境

  無論是電視、電影,還是報紙、雜志,任何傳播媒介中的廣告都會讓人產(chǎn)生不同程度的反感和審美疲勞。一個網(wǎng)站更是如此,網(wǎng)站的訪問環(huán)境是否干凈,主題風格是否簡單明了,廣告的位置是否重復過多,這些感受都是直截了當,一目了然的,都直接影響著用戶訪問時的情緒。阻擋視線的漂浮廣告,彈窗廣告等很容易招致用戶的反感。營造一個舒適良好的訪問環(huán)境是留住用戶的第一步,不要僅僅因為廣告的問題造成用戶的反感情緒,致使訪問量流失,這將帶來得不償失的損失。

  第二, 網(wǎng)站的內(nèi)容

  良好的環(huán)境只是讓用戶停留的第一步,而能夠使用戶深度訪問,重復訪問甚至是形成口口相傳的練好口碑,依靠的還是網(wǎng)站的內(nèi)容。不管是什么類型的網(wǎng)站,內(nèi)容才是王道。內(nèi)容,可以說是一個網(wǎng)站的主體核心,也是彰顯特點的一個重要方面。內(nèi)容無外乎信息、咨詢、評論、資料等等,這些內(nèi)容應(yīng)該保持著“新鮮性”、“趣味性”、“功利性”和“實用性”。新鮮和趣味可以做到長期的吸引用戶,而功利和實用則可以讓用戶感受到網(wǎng)站的價值所在,從而轉(zhuǎn)化為忠實的用戶。在內(nèi)容上保持高質(zhì)量,是網(wǎng)站長遠發(fā)展的必備要素。

  第三, 網(wǎng)站的服務(wù)與互動

  大家都知道顧客就是上帝的道理,在虛擬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中,用戶同樣也是上帝。而且正因為網(wǎng)絡(luò)中的服務(wù)不及現(xiàn)實生活中的直接深刻,因此就更應(yīng)該投入精力加強服務(wù)環(huán)節(jié)來提高用戶的滿意度。在用戶訪問的過程中,我們應(yīng)該用自己的方式,力求讓顧客知道虛擬的網(wǎng)絡(luò)同樣重視用戶的感受,重視用戶的意見和建議。保持與用戶的良好互動和溝通,時常舉辦一些用戶獲利的優(yōu)惠活動,都可以增強用戶對網(wǎng)站的黏性,提升網(wǎng)站的形象。同時,積累下來的用戶經(jīng)驗無疑是網(wǎng)站建設(shè)的正確指引。

  第四, 網(wǎng)站的訪問速度

  網(wǎng)絡(luò)的競爭環(huán)境尤為激烈,無論多么好的網(wǎng)站,如果在訪問時花費的時間過長,無疑將會流失大量的用戶。一個網(wǎng)站的打開速度,直接影響著網(wǎng)站的訪問量。如果在這一環(huán)節(jié)不能做好,那么網(wǎng)站甚至都失去了被用戶瀏覽閱讀的機會,更無從談起用戶的積累和網(wǎng)站的口碑了。如果說時間就是金錢,那么在網(wǎng)絡(luò)競爭中,可以說時間就是流量。讓網(wǎng)站頁面有一個快速的響應(yīng)速度,并將給用戶留下第一個良好的印象。

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